این مقاله در رابطه با بررسی تسهیلات رفاهی کارکنان تامین اجتماعی است. انسان در پیروی از فطرت اجتماعی خود و برای تامین نیازهای مادی و معنوی خویش ناچار به مشارکت با دیگران از طریق عضویت در سازمان‌ها است.
انسان به‌طور ذاتی موجودی اجتماعی است و برای تأمین نیازهای مادی و معنوی خود، به تعامل و همکاری با دیگران در قالب سازمان‌ها روی می‌آورد. در این میان، یکی از مهم‌ترین عوامل ماندگاری افراد در محیط کار، برخورداری از خدمات رفاهی مناسب است. امور رفاهی نه‌تنها باعث افزایش رضایت شغلی کارکنان می‌شود، بلکه به حفظ انگیزه، افزایش بهره‌وری و تقویت حس تعلق سازمانی نیز کمک می‌کند.
نقش اساسی در استخدام و نگهداری و نگهداشتن انگیزه در منابع انسانی سازمان به عهده امور رفاهی است. سازمان تامین اجتماعی نزدیک به 32 هزار پرسنل در بخش های مختلف شامل بیمه‌ای، درمانی و ستادی دارد که این افراد وظیفه رسیدگی به وضعیت شش میلیون بیمه‌شده اصلی را برعهده دارند.
لذا با شناخت وضعیت رفاهی کارکنان پژوهش و بررسی تسهیلات رفاهی کارکنان تامین اجتماعی انجام گرفته است. این پژوهش از طریق ایجاد جامعه آماری با حضور کارکنان سازمان تامین اجتماعی انجام گرفته است. در اصل، جامعه آماری کارکنان شعب تامین اجتماعی در هفت مرکر استان بوده‌اند.
اهمیت خدمات رفاهی در سازمان‌های بزرگ
در سازمان‌های بزرگی مانند سازمان تأمین اجتماعی که بالغ بر ۳۲ هزار نیروی انسانی در بخش‌های بیمه‌ای، درمانی و ستادی دارد و مسئولیت ارائه خدمات به بیش از شش میلیون بیمه‌شده اصلی را بر عهده گرفته، توجه به کیفیت خدمات رفاهی نه‌تنها یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است.
با درک این اهمیت، پژوهشی با محوریت بررسی تسهیلات رفاهی کارکنان تأمین اجتماعی انجام شد که هدف آن شناخت وضعیت فعلی این خدمات و میزان رضایت‌مندی کارکنان از آن‌ها بوده است.
اهداف و سؤالات اصلی پژوهش
این تحقیق با طراحی یک جامعه آماری متشکل از کارکنان شعب تأمین اجتماعی در هفت مرکز استان انجام شده است. تمرکز اصلی پژوهش بر پاسخ به سه پرسش کلیدی بوده است:
-
چه نوع تسهیلات رفاهی در اختیار کارکنان سازمان تأمین اجتماعی قرار دارد؟
-
میزان رضایت‌مندی کارکنان از این خدمات رفاهی چقدر است؟
-
آیا بین نگرش کارکنان نسبت به خدمات رفاهی و برخی متغیرهای جمعیت‌شناختی (مانند سن، سابقه کار، محل خدمت و…) رابطه‌ای وجود دارد؟
نگاهی به یافته‌های میدانی
در این پژوهش، ۲۵ مورد از خدمات رفاهی سازمان و ۱۵ شاخص مربوط به نظر کارکنان مورد سنجش قرار گرفتند. یافته‌های این نظرسنجی اطلاعات ارزشمندی را درباره نقاط قوت و ضعف نظام رفاهی در اختیار قرار می‌دهد:
برترین خدمات رفاهی از دیدگاه کارکنان
-
وام کارگشایی و وام اضطراری در صدر خدمات محبوب قرار دارند.
-
کمک‌های غیرنقدی نیز به‌عنوان یکی از خدمات مورد توجه و کارآمد شناخته شده است.
بیشترین رضایت‌مندی
-
خدماتی مانند وام کارگشایی، پلاژهای ساحلی و زائرسراها بیشترین سطح رضایت را از سوی کارکنان دریافت کرده‌اند.
بیشترین نارضایتی‌ها
-
وام مسکن به‌دلیل محدودیت در سقف وام یا شرایط سخت دریافت آن، و همچنین کیفیت نامطلوب غذاخوری‌ها به‌عنوان کم‌رضایت‌ترین خدمات معرفی شده‌اند.
تحلیل نتایج و پیشنهادها
نتایج نشان می‌دهد که کارکنان سازمان تأمین اجتماعی نسبت به برخی خدمات رفاهی رضایت بالایی دارند، اما در برخی حوزه‌ها همچنان نیاز به بازنگری، اصلاح و ارتقاء کیفیت وجود دارد.
پیشنهاد می‌شود:
-
شرایط وام مسکن متناسب با نیاز روز کارکنان بازنگری شود.
-
ارتقاء کیفیت غذاخوری‌ها از طریق نظارت دقیق‌تر و بهره‌گیری از پیمانکاران حرفه‌ای انجام شود.
-
خدمات موفق مانند وام کارگشایی و استفاده از زائرسراها تقویت و گسترده‌تر شود.
سخن پایانی
نقش تسهیلات رفاهی در سلامت روانی و رضایت شغلی کارکنان انکارناپذیر است. این پژوهش گامی مهم در جهت شناخت واقعیات موجود و بهبود خدمات رفاهی در سازمانی با چنین وسعت و اهمیت است. توجه مستمر به صدای کارکنان، کلید پیشرفت در نظام اداری و ایجاد محیطی انسانی‌تر و کارآمدتر است.